此次全球停售包括中国区。购买了Note7手机的用户，可以选择到运营商或零售点更换成三星其他型号手机并退还差价，也可以选择全额退款。业内人士认为，三星中国处理Note7爆炸事件太被动 财新记者 王琼慧 覃敏三星Note7爆炸事件持续发酵，三星集团最终做出停售决定。韩国当地时间10月11日，三星电子在官网发布声明，称出于消费者安全考虑，三星将要求全球运营商和零售合作伙伴停止销售以及更换Galaxy Note7。同时，三星呼吁Note7用户（包括更换Note7新机的用户）立即关闭电源，停止使用。三星电子在公告中称，正与美国消费品安全委员会（CPSC）合作，调查最近报告的涉及Note7的案件。美国消费品安全委员会表示此为明智之举。据《华尔街日报》报道，在过去的一周，美国已至少发生四起Note 7冒烟或起火的事件。在三星电子声明发出之前，出于对手机安全性的担忧，ATT、T-Mobile等美国电信运营商已停止销售三星Note 7手机，并不再提供新Note 7来替换召回的手机。三星在声明中称，购买了Note7手机的用户，可以选择到运营商或零售点更换成S7或S7 edge并退还差价，也可以选择全额退款。三星电子并未公布替换之后的Note7发生爆炸的原因，只称“正在进行相关调查”。至于中国区是否停售Note7，三星中国迟迟未发声。三星中国也没有对国行版Note7爆炸原因给出详细说明。直到国家质检总局公告发出三个多小时后，三星中国才发布了停售声明，但声明中并没公布具体的召回措施。此前的9月2日，三星集团在韩国举行新闻发布会，正式宣布将停售存在质量问题的新品手机Galaxy Note 7，并召回已经售出的该款手机。彼时，三星中国对财新记者回应称，9月1日起在中国市场正式发售的Galaxy Note 7国行版本，由于采用了不同的电池供应商，不在此次更换范畴。据国家质检总局公告，国家质检总局对三星中国进行约谈和启动缺陷调查后，三星中国10月11日起将召回在中国大陆市场售出的所有Note7手机，共计190984万台。国家质检总局在公告中称，本次召回范围内的产品，由于存在异常发热、燃烧等问题，有可能发生起火等严重后果。截至目前，在中国大陆地区已经发生20起过热、燃烧事故。从国家质检总局的公告中，三星中国10月10日起已经停止生产、销售Note7。对于已经售出的Note7，三星中国采取了与全球一致的召回方式：用户可以选择三星其他型号手机，在退还差价的同时获得300元购物券；也可选择全额退款。 三星中国内部人士向财新记者透露，三星中国总部已经下发紧急通知，要求各个渠道清点Note7的真实库存情况。接下来，三星中国总部会根据库存情况做出相应安排。多位与三星中国有业务往来的渠道商向财新记者透露，三星中国今天正召开紧急会议，讨论后续的补偿办法。在三星中国发给客户的公函中，三星中国称“将尽快启动后续相关流程，确保合作伙伴以及Note7手机用户的权益”。目前，京东、苏宁、爱施德、中国移动等多家渠道商已经将刚刚上市40天的Note7下架。Note 7是三星于今年8月2日发布的年度旗舰产品。8月19日，该产品率先在美国、加拿大、墨西哥、波多黎各、澳大利亚、新西兰、新加披、台湾、阿联酋、韩国10个国家和地区上市。之后，陆续有用户反映Galaxy Note 7在充电时发生爆炸。据韩媒报道，三星原本寄望在9月底解决好该问题，但40多天过去，爆炸事件持续发酵。市场调研机构赛诺的副总经理孙琦透露，三星销量最近一直在下滑，note7销量比最高时下降近九成。他认为，三星中国处理Note7爆炸事件太被动。三星中国内部人士担忧，Note7爆炸事件可能会挫伤三星品牌，影响三星全系列手机产品的销售，“今年第四季度可能成为三星很艰难的时刻”。作为全球最大的智能手机制造商，目前三星电子约一半的利润来源于智能手机业务。财报显示，2016年第二季度，三星电子实现营收50.94万亿韩元，运营利润8.14万亿韩元，其中以手机为主的“IT及移动通讯业务”板块实现营收26.56万亿韩元，运营利润为4.32万亿韩元。截至发稿，三星电子股价报154.5万韩元（约合9269.7元人民币），下滑8.04%。【转载指引】未经许可，禁止进行转载、摘编、复制及建立镜像等任何使用。如需转载，请通过向本公司后台申请并获得授权，或发送申请至[email protected].。欢迎转发朋友圈。